中国跨境电商怎么用WhatsApp即时聊天软件APP快速有效满足客户需求

内容类型:海外营销场景解决方案 发布日期: 作者 / 来源:Eric / 深诺营销学院官网 阅读量:587

WhatsApp智能机器人营销软件系统简称WhatsApp机器人或WhatsApp营销机器人,本质上是代表企业或品牌直接服务客户的一种自动化程序,它可以自动运行WhatsApp聊天软件里的固定聊天模式、常见问题解答、内容审核监控等客户业务场景,甚至实现用户分层、精细运营、精准营销等额外功能,从而减少人工客服的重复工作、时间浪费和业绩压力,提高劳动附加值和生产力。

如果企业或品牌刚开始使用WhatsApp营销机器人,建议先根据过去接待客户的数据和经验创建一套流畅的聊天沟通流程,收集客户信息、联系方式信息、人群标签,随后触达客户并迭代优化,逐步建立用户画像和用户分层。企业或品牌的目标客户群体则通过输入、发送特定指令或触发关键词,启动WhatsApp营销机器人,完成交谈、交互、交易等一系列行为动作。

用WhatsApp机器人营销的优势

作为全球用户规模超过20亿的一个超级海外社交媒体评台,WhatsApp即时聊天软件APP可以帮助您的企业或品牌:

  1. 与您的客户交换照片、视频和文件;
  2. 向他们发送新闻和更新;
  3. 通知客户和潜在客户有关新品、折扣和销售的信息;
  4. 分享您店铺位置或店铺官网链接;
  5. 使用表情符号为对话增添趣味。

WhatsApp智能营销机器人有哪些显著优势呢?

  1. 与人类不同,聊天机器人可以保持礼貌、抱有耐心地应对全天候交谈;
  2. 通过及时、特定的回复让客户感觉更高效、更真实;
  3. 消息提示功能可以随时查看客户是否已收到甚至已阅消息,从而帮助判断是否对品牌感兴趣;
  4. 可以设置符合你公司形象定位的语气和话术;
  5. WhatsApp可用于独特的体验、游戏和调查测试;
  6. 您可以在收到消息的24小时内免费回复您的任何时间的客户;
  7. WhatsApp即时聊天软件目前还是一个较新的海外流量平台,竞争力度没有那么强,有助于跨境电商业务享受WhatsApp市场和流量红利。

WhatsApp机器人智能营销案例

针对不同行业如何使用WhatsApp营销机器人,例如设置自动欢迎语、内容自动回复、智能对话模式等等,以下分享几个成功的WhatsApp平台营销案例:

酒店服务业

经常出差、参加活动、常去餐厅或者经常旅行的人通常习惯于像前台致电咨询。但有时通话质量较差、沟通偏差会导致预订信息错误。通过聊天机器人可以自动开展此类对话,也免去后续一系列处理问题的时间和人力成本,更好地为客户提供服务。


餐厅使用WhatsApp聊天机器人简化预订流程

商店零售行业

聊天机器人非常适合回答有关价格及交付的常见的客户问题。但是,如果您的产品过于复杂并且您不想完全自动化您的通信怎么办?不用担心,当有人在客服工作时间之外发送消息时,聊天机器人可以自动回复,保证互动的即时性。

小型企业也可以使用WhatsApp营销机器人保障沟通的及时性
小型企业也可以使用WhatsApp营销机器人保障沟通的及时性

旅游业

关于出发或到达时间的相关也可自动化,这样可以最大限度地降低人为出错的风险。

另外,WhatsApp营销机器人还可以帮助客户取回机票、查看其他可用航班或了解有关机票退款的更多信息,该信息将自动保存在他们的聊天记录中。

航空公司和旅行社可以使用WhatsApp自动聊天对话功能来提高工作效率、节约人力资源
航空公司和旅行社可以使用WhatsApp自动聊天对话功能来提高工作效率、节约人力资源

咨询服务行业

WhatsApp 聊天机器人可以回答用户已设定好答案或选项的问题,无需频繁复制粘贴相同的回复,且无任何格式限制。

使用预定义的答案节省WhatsApp运营服务团队的时间和精力
使用预定义的答案节省WhatsApp运营服务团队的时间和精力

飞书深诺集团与Meta公司旗下即时通讯产品WhatsApp达成合作,宣布其成为中国跨境出海营销领域WhatsApp Business Platform首批官方企业解决方案合作伙伴之一。同时,旗下跨境私域营销互动AI机器人产品Meetbot亦完成WhatsApp渠道的集成,拥有Meta私域全渠道消息互动营销服务能力。

作为全球最受欢迎的通讯应用,WhatsApp已覆盖全球180多个国家/地区的20多亿用户。在南美、非洲、中东、印度、东南亚、欧洲等地区,WhatsApp更是主流通讯软件。

凭借主动对话和双向互动的特点,Meetbot完美契合了WhatsApp的沟通优势,实现了从兴趣互动到客户转化到提高复购的完整消费者运营场景串联,帮助出海企业与消费者达成深度互动与持续性情感关系建立,并在此基础上实现用户的不断裂变。目前,Meetbot已经支持超过20种营销应用场景,支持全球主要语言。

Meetbot机器人的WhatsApp营销功能

功能一:智能落地页(Smart Landing)进行个性化引导互动

解决方案:使用个性化内容导流的运营方式,在广告落地页及商家咨询页增加渠道入口,针对广告不同设置定制话术及互动流程,为不同性别的客户提供精准回复。

功能二:粉丝用户裂变

解决方案:利用砍价裂变功能,通过脸书平台的Facebook Messenger直达广告(Click-to-Messenger Ads)及菜单等免费入口传播活动,以大力度优惠吸引已有粉丝自发分享砍价链接,获取新客。

功能三:智能对话聊天

解决方案:应用AI自动回复功能,7*24小时与消费者保持互动,提升满意度;自动回复过滤与人工客服配合:利用最小的资源消耗高效分流,大大减少客服团队的压力。

功能四:提升脸书公共主页(Facebook Page或Fb Page)评分

解决方案:使用过滤功能自动屏蔽差评,把控舆论环境;使用贴文评论自动点赞回复,并通过私信触达消费者,引导至官网报名参加展会。

功能五:一站式快速转化

解决方案:利用脸书网络直播间(Facebook Live+)网页插件作为入口,通过关键词触发向粉丝提供商品信息,并且对话框中无需跳出即可完成购物,极大缩短转化周期

Meetbot智能机器人的WhatsApp营销功能远不止这些,欢迎扫描下方二维码咨询客服,立即玩转WhatsApp打造紧密客户关系!

Meetbot机器人简介

Meetbot智能营销机器人(www.meetbot.com.cn)是服务中国企业或品牌出海推广的网络流量和用户运营工具,专业优化引流获客、留存促活、流量变现、增值复购等全链路营销ROI,特别是获客成本和转化数据,应用于海外推广平台如独立站、网站群、WhatsApp、Instagram、Facebook及其Messenger私信APP软件。该AI机器人系统有聊天对话、客服交互、群发导流、回复应答、活动促销、裂变建群等功能,让厂家公司使用跨境渠道销售、推广、运营商品更加自动化、精细化、精准化!

Meetbot机器人由海外数字营销服务平台——飞书深诺集团开发,集团有优质的海外媒体资源、数据应用技术、专家服务团队、商业推广标准,3大跨境出海行业垂直子品牌、7大产品体系和数字化服务为国内国际企业客户和个人用户提供灵活多元的专业推广方案。集团2013年创立,中国上海是总部,日本、印度、中东、新加坡、美国有分公司,帮助近30000家中国企业或品牌出海开发国际市场、打造国际品牌,知名客户有小米、OPPO、安踏、大疆、海尔、小鹏等大型零售商;Lazada、Anker、SHEIN、PatPat等跨境电商;泡泡玛特、完美日记、Cider等DTC品牌。

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