WhatsApp Business商业版和个人版Messenger APP软件功能使用区别

内容类型:海外营销场景解决方案 发布日期: 作者 / 来源:Eric / Meetbot智能机器人官网 阅读量:971

WhatsApp Messenger简称WhatsApp,是一款类似中国微信的桌面和移动通讯应用程序,支持iPhone苹果手机和Android安卓手机。WhatsApp软件诞生于2009年,2014年被脸书公司(Facebook)收购,2021年活跃用户数量达到20亿,2022年全球即时聊天APP软件排名第一。虽然国内无法使用WhatsApp软件,但不影响产品知名度,被中国网民俗称海外版微信。

2018年1月,WhatsApp官方又发布了一个专门给企业公司使用的APP软件版本:WhatsApp Business或WhatsApp商业版,但国内知道的不多。WhatsApp Business APP软件相当于WhatsApp官方商业化解决方案,授权盈利性机构在平台商业规则下运营自己的客户群体、做生意赚钱,避免打扰对企业公司没兴趣的用户正常使用个人版WhatsApp Messenger和朋友社交、和家人通讯。

想必很多企业公司,尤其是营销预算有限的中小型企业,想要或正在利用WhatsApp APP的大流量和易用性作为自己的流量运营和用户运营平台了,这里强烈推荐使用WhatsApp Business商业版APP,否则账号一旦被WhatsApp识别为营销号,很容易被封而且难以申诉成功,毕竟WhatsApp个人版APP软件定位为普通人的日常社交网络平台。因此,Meetbot智能机器人官网有必要介绍一下商业版WhatsApp Business和个人版WhatsApp Messenger的具体功能差异和区别应用。

WhatsApp Business商业版APP特性

WhatsApp个人版APP软件账号只能提交一张照片、一个名称、一条描述。相比之下,WhatsApp Business商业版APP向企业公司开放了更多附加功能特性,允许WhatsApp平台运营人员创建一个符合产品和服务商业定位的企业账号和信息简介,这些WhatsApp商业版账号独有的特色信息有:

  • 公司业务类型
  • 公司营业时间
  • 公司办公地址
  • 公司官网链接
  • 产品目录册

典型的WhatsApp Business商业版账号信息简介
典型的WhatsApp Business商业版账号信息简介:logo图片、品牌名称、账号验证信息、业务类型、业务描述、联系地址、电子邮箱、官网链接

用WhatsApp Business商业版发消息

企业公司老板最重要的事情一定是倾听客户需求、看准市场趋势,此时就能使用WhatsApp Business商业版APP健康地营造并管理好客户关系,软件附加了一些信息通讯特性,用于简化企业公司和客户群体的沟通交流。

以下是WhatsApp Business商业版APP的信息通讯功能,稍后简单介绍和讨论每项功能的特性:

  • 给客户打标用的用户标签或画像标签
  • 向客户发送欢迎信息,例如欢迎语、问候语等
  • 快速回复信息
  • 给客户自动留言提醒自己不在线或稍后回来

WhatsApp Business商业版APP用户界面 WhatsApp Business商业版APP功能特性 WhatsApp Business商业版APP软件设置
WhatsApp Business商业版APP功能特性:业务管理工具界面(左图),产品目录册设置界面(中图),自动回复消息设置界面(右图)

1. 用户标签 / 画像标签

高效管理客户关系、优化运营效率和效果是任何企业公司取得长期成功的关键举措之一,WhatsApp Business商业版APP的用户标签特性能帮助企业公司的用户运营人员管理好客户数据资料、保持账号整洁有序,运营人员可以为每段聊天对话打上不同的用户标签并指定不同颜色,有利于后续的客户追踪订单、销售线索培育、WhatsApp Business账号校验。

2. 问候语 / 欢迎语

企业公司的运营人员能在WhatsApp Business商业版APP上设置自动欢迎或问候信息。任何人在任何时间向WhatsApp Business账号发送文本信息,只要是第一次发送或14天内没有互动交流,都会收到一条由运营人员根据场景定制的问候信息。

3. 快速回复信息

企业公司的运营人员或客服人员经常要响应新客户发起的问题、下单、投诉等请求,相当于要给陌生的WhatsApp号码发消息。如果新客户多次问同一个问题,就得避免运营人员或客服人员重复回答了。为此,WhatsApp Business商业版APP自带快速回复功能,开启方式是点击“设置(Settings)”菜单,点击“快速回复(Quick replies)”菜单。设置完成后,就可以回答一系列常见问题(FAQs)了。

4. “不在线”消息提醒

如果WhatsApp运营人员有其他事导致无法维护企业公司的WhatsApp Business账号,也可以设置自动回复消息,通知客户等有空了再接待他们。此功能的激活方式:进入“不在线消息(Away message)”特性并开启,然后设置不在线时客户自动收到的群发消息内容。

用WhatsApp Business商业版触达客户

WhatsApp Business商业版APP设计了3个功能特性帮助企业公司的运营人员触达更多潜在客户和现有客户,允许客户在社交媒体上被企业公司投放的广告或发现相关产品服务触达后快捷地联系运营人员。这3个WhatsApp商业版的功能特性包括:

  • 在Facebook社交软件上创建并投放给WhatsApp引流的广告,官方名称是WhatsApp引流广告(Click-to-WhatsApp Ads)
  • 在企业公司的Facebook或Instagram(Meta系产品)的公共主页或账号简介页面里添加WhatsApp引流入口
  • 运营人员主动分享企业公司的WhatsApp Business消息收发短链接

适用于Facebook广告的WhatsApp Business商业版APP功能特性 适用于Facebook和Instagram社交软件的WhatsApp Business商业版APP功能特性 WhatsApp Business商业版账号短链接设置页面
让WhatsApp Business商业版APP触达更多客户的方法:投放Facebook引流广告(左图),添加到Facebook公共主页和Instagram账号信息(中图),分享WhatsApp账号短链接(右图)

运营国外客户推荐WhatsApp Business

在网络流量成本不断上升的今天,企业公司只有降低获客成本、提高转化效果,才能做好数字营销,实现业务增长,对中小企业公司来说更是如此。WhatsApp Business商业版APP正好能通过一次引流获客后低成本反复触达客户和转化变现,帮助运营人员实现降本增效的营销推广目标。

企业公司用好WhatsApp Business商业版APP的核心关键在于客户沟通,除了有温度的传统人工接待服务外,还需配合WhatsApp Business相比WhatsApp个人版附加的功能特性来优化运营效率和内容营销,否则无法做到既节省人工成本、又7x24小时全天无休的跟客户互动并满足需求。

如果运营人员有使用WhatsApp个人版运营客户的经验,那强烈推荐切换到WhatsApp Business商业版APP。而对于想开发海外市场的中国企业公司来说,天生就有国内使用微信、社群、私域营销的经验,直接把微信营销玩法复制到WhatsApp平台即可,剩下先只需熟悉WhatsApp的使用和设置即可,所以做跨境出海生意,没有比WhatsApp商业版更适合运营国外客户了!

Meetbot机器人简介

Meetbot人工智能营销机器人(www.meetbot.com.cn)服务国内跨境卖家和品牌出海,优化引流获客、拉新留存促活、流量转化变现、口碑传播的效果和ROI,应用于海外推广平台Facebook、WhatsApp、Instagram、Shopify独立站及其Messenger私信工具。该AI软件系统有自动化和精细化聊天对话、客服交互、群发导流、回复应答、活动促销、裂变建群等功能,极大地方便了品牌公司或厂家企业去国外销售、营销、运营商品。

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